Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti Aeronautico
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti Aeronautico altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti nel settore dell'aviazione. Il candidato ideale avrà una forte passione per l'aviazione e un impegno per fornire un servizio clienti eccezionale. Sarà responsabile di garantire che tutte le interazioni con i clienti siano gestite in modo professionale ed efficiente, risolvendo eventuali problemi e migliorando continuamente l'esperienza del cliente. Il ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem-solving, oltre a una profonda comprensione delle operazioni aeroportuali e delle normative del settore. Il candidato dovrà collaborare con diversi dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che i processi siano ottimizzati per migliorare la soddisfazione del cliente. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del team, assicurando che tutti i membri siano ben preparati per affrontare le sfide quotidiane. Se sei una persona orientata ai risultati con una comprovata esperienza nel servizio clienti e una passione per l'aviazione, ti invitiamo a candidarti per questa posizione entusiasmante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team del servizio clienti.
- Assicurare la risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi dei clienti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi.
- Monitorare e analizzare le metriche di soddisfazione del cliente.
- Fornire formazione e supporto continuo al team.
- Gestire le comunicazioni con i clienti attraverso vari canali.
- Assicurare la conformità con le normative del settore.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore dell'aviazione.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
- Conoscenza delle operazioni aeroportuali e delle normative del settore.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
- Competenze informatiche di base.
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore dell'aviazione?
- Come gestisci situazioni di conflitto con i clienti?
- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato un processo di servizio clienti?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come ti assicuri che il tuo team sia aggiornato sulle normative del settore?
